En Valquer Cosmetics, entendemos que cada detalle cuenta en su experiencia de compra. Como especialistas en productos profesionales para el cuidado capilar y corporal, nos comprometemos no solo con la excelencia en nuestros tratamientos, sino tambi茅n con su completa satisfacci贸n.

Resumen de Nuestra Pol铆tica

  • Per铆odo de devoluci贸n: 15 d铆as desde la recepci贸n del pedido
  • Condiciones: Productos en su estado original, sin usar y en su embalaje original
  • Env铆o de devoluciones: El cliente asume el costo del env铆o de retorno
  • Reembolsos: Procesados en un plazo de 7-10 d铆as h谩biles

Productos No Aceptados para Devoluci贸n

Bas谩ndonos en nuestra especializaci贸n en productos profesionales y considerando normas de higiene y seguridad:

  • Productos de Coloraci贸n: Tintes, mascarillas color y oxigenadas
  • Productos de Decoloraci贸n: Decolorantes y kits de aclarado
  • Tratamientos Especiales: Permanentes y productos de la categor铆a 芦Especiales禄
  • Productos Abiertos o Usados: Cualquier producto cuya integridad del sellado haya sido comprometida
  • Productos de Cuidado Facial: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos faciales abiertos

Proceso de Devoluci贸n Paso a Paso

Paso 1: Solicitud de Devoluci贸n

Dentro de los 15 d铆as posteriores a la recepci贸n de su pedido, env铆e su solicitud de devoluci贸n a nuestro equipo de atenci贸n al cliente utilizando el siguiente formato:

Formato de Solicitud de Devoluci贸n/Cambio

Asunto: Solicitud de Devoluci贸n/Cambio – [N煤mero de Pedido]

Destinatario: [email protected]

Contenido sugerido:

Estimado equipo de Valquer Cosmetics,

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devoluci贸n/cambio] de mi pedido.

Informaci贸n del Pedido:
– N煤mero de pedido: [Inserte su n煤mero de pedido]
– Fecha de recepci贸n: [Inserte la fecha]
– Producto(s) a devolver: [Lista de productos]
– Motivo de la devoluci贸n/cambio: [Describa brevemente el motivo]

Agradecer铆a me indicaran los siguientes pasos a seguir.

Atentamente,
[Su nombre completo]
[Su direcci贸n de email]
[Su n煤mero de tel茅fono]

Paso 2: Aprobaci贸n y Instrucciones

Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo le responder谩 dentro de 48 horas h谩biles con:

  • Confirmaci贸n de la elegibilidad para devoluci贸n/cambio
  • Instrucciones detalladas para el env铆o de retorno
  • Direcci贸n de nuestra central de devoluciones

Paso 3: Env铆o del Producto

Empaque cuidadosamente los productos en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentaci贸n. Aseg煤rese de incluir:

  • El formulario de devoluci贸n que le proporcionaremos
  • Copia de la factura de compra
  • N煤mero de pedido visible en el paquete

Paso 4: Procesamiento y Reembolso

Una vez recibidos y verificados los productos en nuestro centro de distribuci贸n:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 d铆as h谩biles para inspecci贸n
  • Reembolso: 7-10 d铆as h谩biles desde la aprobaci贸n
  • M茅todo de reembolso: Se realizar谩 a trav茅s del mismo m茅todo de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal)

Cambios de Producto

Si desea cambiar un producto por otro:

  • Siga el mismo proceso de devoluci贸n
  • Indique claramente en su solicitud el producto deseado como reemplazo
  • Le enviaremos el nuevo producto una vez procesada la devoluci贸n
  • Si existe diferencia de precio, se gestionar谩 el reembolso o cargo adicional

Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso o da帽ado:

  • Cont谩ctenos inmediatamente en [email protected]
  • Proporcione fotos del producto y del embalaje
  • Cubriremos todos los costos de env铆o para el reemplazo

驴Necesita Ayuda?

Nuestro equipo de atenci贸n al cliente est谩 aqu铆 para ayudarle:

Email: [email protected]
Direcci贸n: 3476 Scheuvront Drive, Denver, US 80221
Tiempo de respuesta: 24-48 horas h谩biles

En Valquer Cosmetics, cada detalle cuenta. Desde la formulaci贸n profesional de nuestros productos hasta su completa satisfacci贸n, nos dedicamos a ofrecerle excelencia en cada aspecto de su experiencia de compra.